Usability en begrijpelijke taal

Dit vraagt om nadere uitwerking. Bepaald moet worden welke relaties er zijn en of het mogelijk (en wenselijk) is om aspecten op het terrein van usability en begrijpelijke taal onderdeel te maken van het kwaliteitsmodel. Van belang daarbij is dat de eisen die gesteld worden aan sites goed gekwantificeerd moeten kunnen worden.

Usability

Op het terrein van usability is een ISO-norm (ISO/FDIS 9241-151) in ontwikkeling. Informatie hierover is te vinden op de ISO-website.

Begrijpelijke taal

Over het gebruik van begrijpelijke taal op een website adviseert Stichting Lezen en Schrijven het volgende:

• Begrijpelijke taal
• Waarom?
• Richtlijnen
• Links en voorbeelden

Begrijpelijke taal

Veel teksten van overheden en bedrijven worden niet begrepen door 60% van de Nederlandse bevolking, zo blijkt uit onderzoek van de Nederlandse Taalunie. Het taalgebruik is te moeilijk en ingewikkelde dingen worden niet goed uitgelegd.

Het gebruiken van begrijpelijke taal is dus heel belangrijk. Voor websites geldt dit zeker. Want lezen op een beeldscherm is vermoeiender, omdat het beeldscherm trilt.

Waarom?

De lezer wordt overschat.

De Nederlandse Taalunie heeft het leesniveau van de Nederlandse bevolking in kaart gebracht. En zo'n 60 procent van de Nederlanders leest op niveau B1 of lager. B1 wordt beschouwd als 'normaal Nederlands'. Toch wordt deze groep vrijwel vergeten, want bedrijven en overheden communiceren meestal op het moeilijkere C1 Niveau. C1 is ongeveer mbo-plus tot hbo-niveau. Daarbij telt Nederland telt zo'n 1,5 miljoen 'laaggeletterden'. Dat zijn volwassenen die flinke moeite hebben met lezen of dat helemaal niet kunnen.

Duidelijke taal biedt duidelijke voordelen

Duidelijke taal is maatschappelijk van belang, want iedereen heeft recht op begrijpelijke informatie. En duidelijke taal is van belang voor organisaties. U wilt toch dat elke lezer uw website begrijpt? Pas dan komt uw boodschap goed over. Bovendien is duidelijke taal prettiger voor iedereen, want ook hogeropgeleiden zitten niet te wachten op een ingewikkelde website.

Duidelijke taal kan zelfs leiden tot meer klanttevredenheid en kostenbesparingen. Met een heel gebruiksvriendelijk formulier, maken klanten bijvoorbeeld minder fouten. En ze hoeven niet te bellen voor meer informatie.

Richtlijnen

Duidelijkheid nog belangrijker bij websites

Beknoptheid en duidelijkheid, dat is voor webteksten nóg belangrijker dan voor teksten op papier. Lezen op een beeldscherm is namelijk vermoeiender en door de vele knoppen en plaatjes zijn mensen sneller afgeleid.

U heeft maar kort de tijd om de aandacht van een lezer vast te houden. Want een bezoeker op een website maakt zijn keuze binnen 5 seconden: of hij klikt verder uw website in of hij gaat ergens anders naar toe.

Wie is uw doelgroep?

Bedenk - voordat u met schrijven begint - wie u wilt bereiken met uw website en wat uw belangrijkste boodschap is. Pas deze twee goed op elkaar aan. En zorg dat uw teksten op B1 niveau zijn geschreven.

Wilt u zich specifiek of ook richten op laaggeletterde bezoekers? Dan kunt u of een aparte vereenvoudigde website maken of een gedeelte van uw website toespitsen op deze doelgroep.

Download hier de richtlijnen voor duidelijke websites (PDF-formaat)
Bron: Gevaerts, S. (2000). Eenvoudig schrijven is niet simpel. In: Tekst[blad], 2-6-2000, pag. 2-8

Voorbeelden

Richtlijnen voor duidelijke websites

Tijdvoorduidelijkheid

Website voor insturen van onduidelijke teksten en met schrijftips.
link: www.tijdvoorduidelijkheid.nl

Mijnabc.nl, de makkelijkste site

Voorbeeld van een vereenvoudigde site voor laaggeletterden met voorlees- en hulpfuncties.
Link: www.mijnabc.nl

Makkelijke site van SVB

Voorbeeld van een vereenvoudigde website voor laaggeletterden van de Sociale Verzekeringsbank.
Link: svb.mijnabc.nl